En «Xpertools.cl» valoramos tu satisfacción como cliente y deseamos que estés completamente satisfecho con tus compras. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de reembolso para garantizar una experiencia de compra transparente y justa:
Reembolsos Parciales o Totales
Productos Agotados: Si un producto que has pedido está agotado y no podemos cumplir con tu pedido, te ofreceremos un reembolso completo del monto pagado por ese producto.
Demoras en la Entrega: Si el tiempo de entrega de tu pedido excede los 10 días hábiles a partir de la fecha de compra debido a demoras en el envío o problemas logísticos, y deseas cancelar tu pedido, te proporcionaremos un reembolso completo.
Pedido No Enviado: Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cancelarlo, te ofreceremos un reembolso completo.
Defectos de Fabricación: Si recibes un producto con defectos de fabricación, puedes solicitar un reembolso completo o la sustitución del producto, según tu preferencia. Para Maquinarias y Herramientas eléctricas, se realizará el testeo por Servicio Técnico de «Xpertools.cl» para lo cual se deberá contactar a contacto@xpertools.cl.
Procedimiento de Solicitud de Reembolso
Contacta a Atención al Cliente: Si deseas solicitar un reembolso debido a cualquiera de las razones mencionadas anteriormente, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puedes encontrar nuestros datos de contacto en nuestro sitio web.
Proporciona Información Relevante: Al comunicarte con nosotros, proporciona la información relevante, como el número de pedido y una descripción detallada del motivo de tu solicitud de reembolso.
Revisión y Procesamiento: Nuestro equipo revisará tu solicitud de reembolso y se comunicará contigo para proporcionar orientación adicional y confirmar los detalles de procesamiento.
Tiempo de Procesamiento: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero nos esforzaremos por completarlo de manera oportuna y notificarte una vez que se haya realizado.
Excepciones
No se realizarán reembolsos totales ni parciales en otros casos que no estén contemplados en esta política de reembolso.
Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor
Todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente puede completar el formulario de posventa incluyendo opcionalmente imágenes y si correspondiera ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso de que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado, el servicio técnico de Xpertools.cl o aquel que éste designe, según sea el caso.
Los plazos de garantía legal se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
La garantía no incluye gastos de transporte, los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.
Conserva las etiquetas, empaque, facturas y devuelve el producto en perfecto estado. No maltrates el producto, pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños. Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que, si el producto presenta señales de uso o maltrato, la devolución no procederá y el producto será re-enviado.
Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.
Productos que requiere armado
En caso de que el cliente solicite armado de producto asume que el producto no puede ser devuelto ya que se altera el envase y piezas sin uso del producto. Xpertools.cl no posee tienda física por lo que no puede recibir productos armados devueltos por desistimiento o arrepentimiento del cliente.
Productos que requieren Puesta en Marcha
En caso de que su equipo requiera o la marca recomiende realizar la puesta en marcha antes de su uso general, se indicará junto con la entrega o retiro del equipo, el listado de SSTT autorizados por la Marca para que el cliente se acerque al más cercano. A fin de validar su garantía.
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Por ejemplo, si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará a esa misma tarjeta. También podemos realizar la devolución mediante transferencia electrónica.
El tiempo que demora en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar según el método de pago y la institución financiera. Por lo general, puede tomar de 5 a 10 días hábiles.
El plazo de las devoluciones son las siguientes:
- Transferencias electrónicas: 2 a 5 días hábiles
- Mercadopago: Se realiza la devolución directamente con mercadopago y tienen un plazo aprox de 13 a 16 días hábiles.
- Webpay Crédito 2 a 10 días hábiles.
- Ventipay de 2 a 10 días hábiles.
Cambios en la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestra política de reembolso en cualquier momento. Cualquier modificación será comunicada a través de nuestro sitio web.
En «Xpertools.cl» trabajamos para asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria y sin complicaciones. Siempre estamos aquí para ayudarte con tus solicitudes de reembolso y cualquier otra pregunta relacionada con tu compra.
Gracias por confiar en «Xpertools.cl» para tus compras en línea.
Para consultas adicionales, contáctanos:
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